Mission

Accompagnement global sur la refonte de l’écosystème digital du club et le pilotage des communications CRM.

Problématique

Améliorer l’expérience client et la performance business tout en assurant la continuité des communications en période de transition interne.

Réponse 3W

– Réalisation d’analyses sectorielles et insights business pour définir les leviers de croissance.
– Refonte de la billetterie et du site internet pour moderniser le parcours fan.
– Mise en place du socle data client (RCU/CRM/CDP) et des outils Analytics / Matomo pour centraliser et exploiter la donnée.
– Pilotage et création des campagnes e-mailing hebdomadaires, incluant la conception des contenus (textes, visuels, GIFs) avant et après match sur deux championnats.
– Accompagnement opérationnel pour assurer la continuité des communications suite au départ de la responsable CRM.

Solution techno

CRM | Matomo | Emailing